1. Transparencia y Seguridad en el Acceso

Nuestra prioridad es la integridad de su información. Durante cualquier sesión de soporte remoto, nos comprometemos formalmente a:

• No extraer información: No se realizará la copia, transferencia o extracción de archivos, documentos o datos personales del equipo del usuario hacia servidores externos.
• Integridad del Sistema: No se instalará software malicioso, programas espía (spyware) ni ninguna aplicación que no sea estrictamente necesaria para la resolución del problema técnico reportado.

La asistencia remota no es un proceso autónomo. Para garantizar su tranquilidad:

• Presencia Obligatoria: Toda sesión de control remoto debe ser supervisada en tiempo real por el usuario. Usted podrá visualizar en su pantalla cada movimiento del cursor y cada ventana abierta por el técnico.
• Finalización Instantánea: El usuario mantiene el control absoluto para cerrar la conexión de forma unilateral en cualquier momento, lo que revocará inmediatamente el acceso del técnico.

Entendemos que la privacidad requiere niveles de control personalizados. Por ello, usted puede optar por:

• Restricción de Derechos de Uso: Si el usuario lo desea, se pueden configurar los permisos para que el técnico no tenga control total, limitando su capacidad de ejecución.
• Autorización Paso a Paso: Bajo esta modalidad, cada acción que el técnico pretenda realizar (abrir una carpeta, ejecutar un comando o cambiar una configuración) requerirá una ventana de confirmación en su pantalla donde usted deberá hacer clic en «Autorizar» o «Permitir».

4. Confidencialidad

Cualquier información que el técnico pudiera visualizar accidentalmente durante la sesión (como fondos de pantalla, nombres de archivos o notificaciones) será tratada bajo estricto secreto profesional y no será almacenada ni divulgada bajo ninguna circunstancia.